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    服務中心

     培訓方案

           對客戶的培訓工作是云果科技運維服務的一項主要內容,其目的在于通過培訓加深客戶對產品的了解,最后達到熟悉產品性能并掌握正確的操作使用方法;同時通過培訓也能方便、直接地聽取客戶對產品的要求和意見,以便為日后

    的改進工作提供寶貴的依據。
         
          云果科技承諾:在驗收前提供兩次現場專業技術培訓服務。所有培訓費用及各項支出列入采購費用中。
         
          根據本項目的要求和系統的特點,我司對客戶相關技術人員進行系統化、規范化的技術培訓,使之掌握系統操作、系統維護、運行保障及系統設備維修的基本能力,全面保障系統安全、穩定的運行,充分發揮該系統的功能。
         
          為保證培訓取得較好的成效,培訓方式采取教室培訓、現場培訓和技術講座等三種形式。屆時我司將指派經驗豐富的培訓講師在現場為客戶相關技術人員提供設備配置與管理培訓、系統的安裝、調試及維護的講解以及基本培訓等,

    使客戶相關技術人員能夠掌握相關產品的基本維護和應用。

    培訓體系
     
          想客戶所想,追求更高的客戶滿意度是云果科技一貫的服務理念。云果科技將秉承這一理念,堅持以客戶為中心,提供優質的項目培訓服務。
     
          為使本次培訓效果達到最大化,我司將通過需求調查、培訓實施和效果評估與跟蹤等環節來保證本項目的培訓質量。
     
    1、需求調查
     
    第一步:擬訂培訓方案建議書
     
          我司培訓部門將與本項目負責人進行直接溝通,了解具體的培訓需求,組織專職人員擬訂培訓方案建議書,給出針對性培訓課程、講師等初步資料,之后再通過雙方的溝通繼續修改。
     
    第二步:向客戶收集培訓需求
     
          在我司提供的培訓方案建議書基本得到客戶認可的前提下,由我司專業技術人員協同客戶相關技術人員就本項目的培訓具體需求進行調查,主要調查內容為:
     
          1、學員的基本情況
     
          2、對課程的了解程度
     
          3、學員對本次培訓的期望
     
          4、學員最希望了解的內容
     
          5、最迫切想解決的問題
     
          6、學員對本次培訓所持的態度
     
          7、對此次培訓的建議等
     
    第三步:確定最終培訓方案
     
          我司負責收集、整理訪談調查資料,并對調查資料進行分析,以準確確定客戶培訓的個性化需求,并將需求分析報告提供給講師。講師根據實際調查結果,制定教學計劃及準備教材和教案;并根據實際授課情況提出改進建議。
     
    2、培訓實施
     
          在驗收前提供兩次現場專業技術培訓服務,時間根據與客戶協商進行確認,初定二天。
     
    第一步:培訓前的準備
     
          正式授課前,我司負責向客戶提供本次培訓的課程講義以及有關教學參考資料,并安排培訓助理負責教學場地的布置和準備工作。
     
    第二步:培訓授課
     
          在正式授課過程中,我司將安排講師按即定的培訓方案進行課程講解,同時安排培訓助理輔助教學工作,并進行教學期間與學員的溝通與反饋收集,為進一步的教學方案優化提供參考依據。
     
    3、效果評估與跟蹤
     
    第一步:現場效果評估
     
         在培訓結束時,由我司負責發放培訓效果調查表,并督促學員填寫對課程效果的意見,以及收集、整理效果評估表格,出具效果評估報告,客觀、真實的反映培訓質量,并將評估報告提供給用戶和講師各一份,以便在今后的課程當

    中予以針對性的改進。

     
    第二步:學習效果評估
     
         如果用戶需要,我司與講師共同提供課程試卷,以對學員的學習效果進行測試,用戶將可以將測試結果納入整體人力資源考核體系,以提高學員培訓參與的積極性與認真程度。

    培訓計劃
     
         為幫助客戶使用、管理和維護系統,提高工作效率,我司將對客戶提供現場培訓、理論培訓和技術講座等三種培訓形式。客戶可根據實際情況對培訓計劃進行調整。
     

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